若用户登录YY时,提示帐号/邮箱不存在，可能有以下几种原因：

　　一、记错了帐号/邮箱：这种情况请用户仔细回想注册帐号时自己所填写的帐号/邮箱;

　　二、邮箱未验证：2010年5月17日——2011年8月26日这段时间内注册的账号，若邮箱没有验证，无法通过邮箱+密码登录，请用户尝试使用帐号+密码进行登录;

　　三、账号被盗，邮箱被修改：如果账号被盗，盗号者可能会修改绑定的密保邮箱。

请按照以下方式操作：

　　1、记得帐号的情况下，可通过安全中心输入帐号找回密码。

　　2、不记得帐号的情况下，建议用户回想是否曾通过密保资料重置密码或提交过申诉，若有，用户可查看相应的手机/邮箱中关于YY账号安全的信息，根据页面所提示账号的前两位及末两位字符来回想帐号，再通过安全中心输入帐号找回密码。

　　四、如果用户之前是纯数字帐号，账号系统升级后，数字帐号面会添加v或者vip(如之前帐号是纯数字：9234234234234，升级后就变为9234234234234v或者9234234234234vip)，请在数字帐号后面+v或者+vip再尝试登录。